iso20000认证的好处是什么？

iso20000认证的好处是什么？

企业服务管理体系的目标是为企业建立一个以客户为中心的有效的自我完善体系。ISO2000管理体系实施后，在各个过程和岗位上建立了自我完善循环和工作规划。建立实施、检查、持续发现、改进问题的体系，使每个员工都有问题意识，有意识地发现工作中的问题，并通过系统的解决方案逐一解决问题。IT服务提供商可以通过实施IT服务管理体系获得以下好处：

1.对内

(1)建立IT保障部门一整套有效的持续改进机制和内控机制；

（2）明确IT安全部门IT管理成本与公司业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各种IT资源的应用符合业务目标；

（3）通过建立和优化。定义透明的管理流程和权责，监控管理流程。绩效评估；降低IT安全部门IT运营的风险和成本控制。

2.对外

(1)ISO20000认证，得到业界普遍认可；

（2）与客户和供应商就服务质量和服务承诺达成一致，与客户和供应商建立统一的沟通平台；实现相关利益相关者满意的IT服务管理目标；

(3)提高IT服务的可用性.可靠性和安全性，为业务用户提供优质服务；

(4)不断优化服务流程，提高服务水平，提高业务满意度；

（5）全面提高企业IT投资回报率，提高企业综合市场服务能力。对于许多IT服务提供商来说，ISO2万认证的意义不仅限于IT服务符合规定，提高服务质量。它在定量服务、员工绩效考核和衡量IT部门投资回报方面具有更积极的意义。

1.实现工作量化考核的基础。

ISO20000是基于流程管理模式的。IT工作被分解为不同的过程，每个小部门。每个人的工作都是几个过程中不同工作的组合。流程量化输入输出为员工的工作量化评估提供了可能性。初步解决了IT部门员工量化考核难的问题，特别是服务台一线员工基本实现了完整的工作量化测量。

2.实现服务水平量化考核的基础。

同时，ISO20000也对服务水平进行了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的评价指标，提供了完善的报表。第三方还选择调查客户满意度，以确保数据的可信度。

3.使管理者能够量化沟通服务质量。

定量管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值和投资回报的基础。流程管理模式为定量管理的实现提供了可能性。管理者还找到了衡量IT服务质量的国际公认标准。

用这样的标准来证明公司的ITSM实施达到了什么阶段，可以在标准平台上与管理者沟通IT服务管理的标准化程度。